Konverteringsgrad

Konverteringsgraden är relationen mellan det totala antalet besök och de besök som resulterade i att ett av dina omvandlingsmål uppfylldes.

Så definieras det i alla fall i Google Analytics som är det vanligaste webbanalysverktyget. Andra verktyg kan ha andra sätt att mäta konverteringsgrad.

Det verkar ganska straightforward eller hur? Ändå finns det vissa detaljer som kan vara värda att tänka på.

Konverteringsgraden mäter både nya och återkommande besökare

Standardinställningen i Google Analytics för innebär att man mäter konverteringsgraden för ALL trafik, både nya och återkommande besökare.

Detta är helt relevant för tex e-handlare. Bara för att kunden handlat en gång, så innebär det inte att man inte ska försöka få besökaren att handla fler gånger.

Säg istället att du är ett mjukvaruföretag som säljer abonnemang på din mjukvara. Då kan det vara så att ditt mål är att omvandla besökaren en enda gång. Att få dem att starta ett abonnemang.

Säg att du dessutom  har login till din tjänst på samma sajt. Ofta är det ju så att de som är användare av tjänsten kommer tillbaka ofta, kanske flera gånger samma dag.

Om ditt webbanalysverktyg dessutom inte mäter UNIKA besök utan bara totala antalet besök så inser du att konverteringsgraden kommer att sjunka med tiden allt eftersom du får fler återkommande besökare som använder din tjänst/mjukvara..

I det här läget är det bättre att mäta konverteringsgraden som andelen av de NYA besöken som resulterade i en konvertering.

Konverteringsgraden för nystartade sajter

Ett fenomen vi sett många gånger är att man startar en sajt, har lite beta-kunder, test-kampanjer mm. Så gör man lite förbättringar och putsar till sin konverteringsgrad. Kanske använder man den konverteringsgraden för att räkan fram sitt business case.

Så kommer dagen för den stora lanseringen. Nu kör vi – Håll tummarna!

MEN

Konverteringsgraden sjunker som en sten och alla kliar sig i huvudet och undrar hur det kunde bli så?!

Det man måste inse att användarna i den första fasen har en helt annan ”user intent” än de besökare som kommer sedan. De första kunderna är de som verkligen ansträngt sig för att hitta just det erbjudandet. Eller så är det partners, vänner etc som alla vill testa och hjälpa till.

Så: Ta aldrig konverteringsgraden för given. Den kan svänga mycket beroende på hur trafiken utvecklas, vilka erbjudanden konkurrenter kommer med och liknande.

Vilken också är en anledning till att man inte ska testa olika sidalternativ efter varandra utan samtidigt i ett riktigt uppsatt AB-test.