Vi lovar att rädda mänskligheten från dålig konverteringsgrad och webbsajter som suger.

Hur i hela världen ska det gå till?

Se videon så får du veta.

På 80- och 90-talet läste jag Teknisk Fysik i Uppsala. Jag passade också på att göra ett utbytesår på Tekniska Högskolan i Lausanne. Där läste jag ämnen som Kvantmekanik, Fasta tillståndets fysik, Komplex analys och liknande. På Franska.  No Shit. Det var ju inte helt lätt, men det gick faktiskt ganska bra. Däremot lärde jag mig inte på ett år att köpa bröd i bageriet. Det gick till så här:

Jag gick in i bageriet, fram till tanten bakom disken och sa på min vid det här laget rätt hyfsade franska:

-”God morgon, jag skulle vilja ha två stycken av det runda lilla mörka brödet med frön på som ligger på andra hyllan, näst längst till höger, tack så hemskt mycket”.

Först tystnad.

Sedan: ”Vous parlez de Pain de Siègle de Campagne Vaudois???!!”, ackompanjerat av en själsgenomträngade idiotförklaringsblick. Så nära man kan komma en handflata i ansiktet utan att faktiskt ge den.

Alltså: ”Menar ni Råglantbrödet från Vaud??!!”

Brödtanten menade att om jag hade fräckheten att komma in i hennes fina affär då fick jag minsann använda hennes språk. Det gick minsann inte att komma där hur som helst och bara peka på saker och tro att man kunde köpa hennes bröd utan att kalla dem vid deras rätta namn.

Vad har Schweiziska brödtanter att göra med Svenska webbsajter?

Alldeles för mycket tyvärr. De allra flesta sajter har något ställe där man ger sina besökare en slap-in-the-face om man har fräckheten att inte använda det språk som används på vår fina sajt. Låt oss kolla på validering av personnummer som exempel. Dålig validering kan minska konvertering kraftigt så det är en viktig fråga.

Här är ett exempel på några fraser som alla betyder samma sak:

19650321-8937

650321-8937

196503218937

6503218937

19650321 8937

650321 8937

Fast på Schweiziskt brödkärringsmanér så är det ju bara ett sätt att skriva sitt personnummer som är rätt på vår fina sajt. Och om du skriver ditt personnummer på något annat sätt än på ”vårt sätt” så kommer vi ge dig ett felmeddelande som är en Schweizisk handflata i ansiktet. Till exempel:

Trygg Hansa.

”Personnumret du angivit är felaktigt”. Oj, det var ju inte så kul att få veta att jag har ett felaktigt personnummer, ska jag vända mig till skattemyndigheten för att korrigera det?

SEB

SEB gör en sak som är ganska vanlig, man tillåter bara tio siffror i fältet där man skriver personnumret dvs på  formatet ÅÅMMDDXXX. Om man får för sig att skriva ”19” i början eller ett bindestreck före de fyra sista siffrorna så kan man helt enkelt inte skriva in hela numret och det blir ”automatiskt fel”.

Sedan får man reda på att ”Personnumret stämmer inte”. Oj då, raka vägen till skattekontoret igen.

Tretti

Felaktigt personnummer. ”Du måste ange ett giltigt personnummer.” Men hey var det inte just det jag försökte göra?!

NetOnNet

”Du har angivit ett felaktigt personnummer.” Please give me a break, jag gör ju så gott jag kan.

Nelly

”Felatikgt personnummer”. Ouch, det är inte bara felaktigt det är felstavat också.

Förutom att irritera sina användare så gör man sig själv en otjänst. Man får sämre konverteringsgrad och  sämre utfall av sina av sina kampanjer.

Validering av personnummer – hur ska man göra då?

Ok, nu har du förstått vart jag vill komma och det är ju lätt att gnälla på andra. – ”Gör det så himla bra själv då om du är så jäkla smart då”, kanske du tänker.

Visst. Det ska jag.

Till att börja med: Acceptera alla normala varianter som användaren kan tänkas mata in utan att knussla. I fallet personnummer – börja med de sex varianter jag skrev i början av artikeln.

”Lägg skulden på dig själv, inte på användaren”

För det andra om du trots allt måste ge ett felmeddelande lägg skulden på dig själv, inte på användaren. Här är ett förslag på text:

”Vi kunde inte förstå vilket personnummer du menade. Skriv på formatet ÅÅMMDDXXX så ska vi göra så gott vi kan”

Så gör hela Internet-Sverige och dig själv en tjänst – sluta vara en Schweizisk brödtant. Sluta ge dina besökare en handflata i ansiktet och du kommer se att din konverteringsgrad kommer att öka.

Läs den engelska versionen här >>

Highlights Conversion Jam 2011 (Stockholm) from John Ekman on Vimeo.

Stort tack till Oral Inaler för hjälp med videon!

Missa inte vår sammanfattning av ConversionJam här:
Här hittar du vårt blogg-inlägg, med Presentationer (+Download), Bilder och Feedback från deltagare.

Bli ett ConversionJam-fan på Facebook:

ConversionJam

Vi vill tacka alla som var med och gjorde Conversion Jam #1 till ett fantastiskt event. Vi hade aldrig förväntat oss den enorma succé vi fick uppleva igår med 260 deltagare och jättepositiv feedback.

Vi vill också tacka alla talare för deras spännande presentationer.  Till att börja med, Michael Summers som motsvarade våra förväntningar och delade med sig av riktiga, konkreta och användbara case studies om e-handel usability blundrar. Det var också kul att se filmer på användartester som gav alla e-handlare i publiken olika perspektiv på hur sajten upplevs av riktiga kunder.

Sen kom Jim Hudson från Paypal med sin presentation om tidsuppfattning och skillnad mellan faktisk tid och upplevd tid på nätet.  Störst takeaway från hans presentation: ”Make things feel fast. Use techniques that change how we perceive time”. Som ett exempel visade han bland annat hur en ”progress bar” med ett antal tydliga steg i checkoutprocessen, gör att man upplever tiden som mer förutsägbar och ”kortare”.

André Morys – Vår tyska Neuromarketing-expert - avslutade Sveriges första konferens om konvertering med en suverän presentation om hur hjärnan köper på nätet och hur kundens känslor spelar stor, för att inte säga störst, roll vid inköpsbeslut.

Vi ser redan fram emot nästa års event. Vi har redan bokat  Craig Sullivan, en av de bästa och mest kända talarna inom konvertering. Men fram till dess ni är välkomna att lämna er feedback genom att fylla i vårt formulär eller att kommentera nedan.

Ladda ner Presentationer

What Psych 101 Can Teach Us About Conversion

Jim Hudson – PayPal US

What did Etailers learn from Retailers – Absolutely nothing!

John Ekman – Chief Conversionista – Conversionista!

SEO + CRO = Sant?!

Aaron Axelsson – Pineberry

Intelligent marknadsföring och försäljning i digitala kanaler

Jörgen Sandahl – WordOn

Tyvärr kan vi inte distribuera presentationerna från André Morys pga upphovsrättskäl och integritetsskäl.

Sagt om Conversion Jam

Fler Bilder

Sveriges Första Konferens om Konverteringsoptimering

Problem:

- För att lära sig mer om cutting-edge konverteringsoptimering måste man gå utanför Sveriges gränser.

- Det är dyrt att åka på konferens i London eller San Francisco.

Lösning

Vi ordnar Sveriges första Konverteringskonferens den 28e November där vi bjudit in de bästa internationella talarna som vi sett och som vi känner personligen.

Lyssna på Michael Summers USA -  en av världens bästa Eyetracking-experter, Jim Hudson PayPal, USA, checkoutspecialist och André Morys, Tyskland - NeuroMarketing Guru och bästsäljande författare.

Toppa med några Sverige-Gurus på SEO och Konvertering – Pineberry och John Ekman, Conversionista– aka ”Mr. Konvertering”

Släng sedan in 100  konverteringshungrande besökare på ett välfyllt mingel som avslutning och du har den perfekta mixen!

Det är 4 fullspäckade timmar för bara 808 kr.

Vi arrangerar konferensen tillsammans med våra partners Apica, Pineberry och Wordon.

I detta inlägg kommer vi att visa steg för steg hur du spårar 404-sidor i Google Analytics.

STEG 1: Lägg till Google Analytics-spårningskoden för 404

För att kunna spåra 404-sidor i Google Analytics på bästa sätt ska du ändra spårningskoden enligt nedan:

<script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? " https://ssl." : "http://www.");
document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + " google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>
<script type="text/javascript">
try{
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-xxxxx-x");
pageTracker._trackPageview("/404.html?page=" + document.location.pathname + document.location.search + "&from=" + document.referrer);
} catch(err) {}
</script>

Om du inte uppdaterar koden kommer du fortfarande att kunna se 404 -sidorna i Google Analytics, men informationen om sidans namn och källor kommer inte att visa.

STEG 2: Visa felsidor Google Analytics-rapporter

För att kunna visa felsidor i rapporter, gå in på Google Analytics-kontot och:

1. Klicka på Bästa Innehållet på den vänstra menyn (under Innehåll).
2. Sedan filtrera sidor som innehåller ”/ 404”

Du kommer att få en lista med sidvisningar av felsidor visade under perioden du har valt. URLerna kommer att ser ut så här:

/404.html?page=[sidnamn.html?queryparameter]&from=[hänvisning]

Sidnamn.html?queryparameter är namnet på den sida som saknas och Hänvisning är webbadressen till sidan från vilken användaren besökte 404-sidan (kan vara från din egen sajt heller från andra sajter som länkar till dig).

Visa 404 sidor i Google Webmaster Tools

Om du har registrerat din sajt i Google Webmaster Tools, kommer felsidor att visas också här.

Klicka på ”Crawl Errors” till höger i instrumentpanelen

Klicka sedan på ”Not Found”. Här hittar du en lista över sidor som returnerade en 404-statuskod till Google när sökrobotar genomsökte din sajt.

Klicka på ”länkade från” på varje sida för att kunna se inkommande länkar för både interna (som är från din webbplats) och backlinks (externa sidor som länkar till dig med fel eller föråldrade URLer).
Nu behöver du bara korrigera felaktiga länkar på din webbplats eller –när det gäller backlinks – skapa omdirigeringar som automatiskt omdirigerar från fel URL till den rätta.

Enkelt eller hur?!