Så jag laddade ner min Spotify iPad app.

Och så loggade jag enkelt in, eller?

Spotify hade gjort typ det absolut mest korkade jag någonsin sett på en login-sida. Utan konkurrens.

Eller har du ett värre exempel? I dare you! Om du har det , posta en kommentar.

Men först kolla videon på Spotifys iPad app. Hur tänkte dom?

Read the English version of this post:
Spotify Ipad app login – What were they thinking?

För att kunna förstå varför och på vilket sätt den är ”kul” måste man plocka isär den och analysera vilka känslor den spelar på. Först då kan man på allvar förstå dess framgång.

Detta är ett gästblogginlägg av Conversionista på ConversionScientist.com och du kan läsa hela inlägget här:

The Secret Behind the Success of the DollarShave Video

Om du inte sett videon kolla den först. Is it any good? No, It’s F***ing great!

Jag brukar berätta hur det hela startade med att jag såg Tim Ash tala på en konferens i London. När jag såg honom berätta om konvertering både passionerat och sakligt, insåg jag att det här skulle bli min grej. Jag satte upp målet att – ”Bli Tim Ash i Sverige”.

Jag hade alltså Guru-ambitioner. Och då verkade det naturligt att vara öppen och explicit med mina ambitioner. Alltså skrev jag ”Conversion Rate Optimization Guru” som rubrik på LinkedIn. Bad idea.

Den här veckan lunchade jag med en mycket klok kvinna vid namn Mia Kolmodin. Hon förklarade för mig varför det var korkat att göra så. Inte bara på ett sätt utan på två sätt:

Bad idea 1

För det första så lyckades jag skapa ont blod och skepsis bland de som redan var i branschen – ”Vem är den här nykomlingen som kommer och kallar sig Guru och med vilken rätt?”. Det är inte så många personer, men det finns en person här och där som börjat med optimering och det är ju inte så smart att göra dessa personer till sina fiender det första man gör.

Bad idea 2

Vi ger ofta rådet till våra kunder att jobba med testimonials och att låta andra uttala sig för att höja trovärdigheten. Andras uttalanden om dig är värda jättemycket. Dina egna uttalanden om dig själv är värda ingenting.

Inom marknadsföring pratar man också om vikten av medskapande. Därför är slogans och payoffs som låter betraktaren vara med och skapa budskapet starkare.

-          ”Du kan lita på oss”, Litar ingen på.

-          ”Vi har funnits sedan 1830” – Aha, dom kan jag nog lita på.

-          ”Vi har säkraste programvaran”,  Yeah right.

-          ”Vår programvara används av 10 000 företag”. Aha, denborde ju vara säker.

-          ”Jag är Guru”, yeah right.

Så jag lyckades själv falla i den fälla som jag hjälper våra kunder att undvika.

Från Guru tillbaka till Fanatiker

Bryan Eisenberg har ett citat om hemmablindhet:

”You can’t read the label from inside the bottle”

Stort tack till Mia som strejtade ut mig.

Jag är numera Conversion Optimization Fanatic.

Lär dig vikten av Relevans, Tydlighet och att kunna Fokusera.

Det här är ett gästblogginlägg på ”Ditt företag online”.

Läs första delen av artikeln här »

Läs andra delen av artikeln här »

Det var fullt hus på vår session så vi fick köra en gång till och då kom det dubbelt så många som första passet!

Nedan ser du en intervju som Peder Molin på Handlavin.se gjorde med mig och dessutom en länk till den presentation vi körde.

Presentationen

Här kan du se presentationen från EMeet på slideshare.

1. Ability first then motivation

Första keynote var BJ Fogg – En av världens ledande beteendeforskare från Stanford.

Han visade sin Behavior Model: B= mat

A change in( B)ehavior will happen when there is (m)otivation, (a)bility and a (t)rigger, at the same time.

En av hans teser är att ordningen måste vara trigger först, sedan ability sist motivation. Dvs att om inte möjligheten (ability) finns så kommer ingen motivation i världen att kunna skapa ett beteende. Jag tyckte det var intressant eftersom jag tycker att jag ser många exempel på det omvända.

Eftersom jag är en detaljnörd påpekar jag ofta hur exakt man måste skriva en formulär-etikett, hur man gör positiva felmeddelanden, hur man förenklar formulär etc. Jag tycker ofta att det finns massor att göra bara för att förenkla för användaren att göra färdigt det man kom för. Men såna petigheter tråkar ut management och man hoppa gärna direkt till ”Motivation”. Större knapp! Bättre rabatt! Fri frakt! Try for free!  Jag tror många skulle behöva ta till sig BJ Foggs tankar och börja fundera över ”Ability”.

Hans Behaviour model hittar du här »

2. From Tech to Features to Experience

Jared Spool från User Interface Engineering är en av tyngsta UX-gurusarna (på mer än ett sätt). Han pratade om de tre generella utvecklingsstegen när en ny teknik slår igenom: Technology-Features-Experience. Han gav exempel från ordbehandling:

T:Wang Word processor . En 50 kilos klump som krävde en veckas utbildning

F: Wordperfect med 1700 features

E: Microsoft Word lanserades med bara 70 features. Men man hade kopierat de 70 som behövdes rån WordPerfect.

Om vi ska översätta detta till vår egen värld (webben) så kan man tex. titta på meterologi-sajter.

Teknologi- Hur i hela världen ska vi kunna ta all vår met-data och publicera på nätet överhuvudtaget?

Features- Nu kan vi det – Hur gör vi den mest kompletta och detaljerade översikten över vädret – Yr.no

Experience – umbrellatoday.com svarar på frågan : Behöver jag ta med mig paraplyet idag eller inte? Ja eller nej?

Yr & UmbrellaToday - Vilken är features och vilken är Experience?

3. Users lie

Sandra Nieahaus från Closed loop marketing höll som vanligt ett bra föredrag. Det som jag tog med mig var hennes påstående – ”Users lie”. Om man frågar en användare efter ett användartest – ”Hur gick det?” så svarar de – ”Jo, det gick väl ok”. Men om man tittar på filmen så ser man hur de kliar sig i huvudet, rullar med ögonen, hamrar på tangenterna och visar allmänna tecken på uppgivenhet och frustration Därför är det vikigt att man i sina tester fångar Icke-verbal kommunikation.

Det bekräftar också det som jag brukar predika – Att man kan kasta webbenkäterna i soptunnan och börja testa i stället.

4. Den viktiga komponenten inom optimering – Hjärnan

Här får jag mitt eget ex av Brainfluence av Roger Dooley

Jag var fascinerad över hur mycket fokus på den här konferensen glidit över på ”Neuromarketing”, ”Behaviour Economics” och liknande.

I början var det mest fokus på A/B testing case studies, test-verktyg och liknande. Men nu har fokus hamnat på att förstå de bakomliggande faktorerna till varför människor väljer ett alternativ framför ett annat. Eller varför de väljer att inte välja alls.

Jag skulle tippa att 1/3 av presentationerna hade minst en bild på en hjärna. Det här bekräftar att vi är på väg åt rätt håll med vårt arbete. Å andra sidan så visar det på att vi inte är unika i det synsättet heller.

Här är några must-reads för the Neuromarketer:

Brainfluence av Roger Dooley

Influence av Robert Cialdini

Åk själv nästa år eller gå på Conversion Jam

Det var det hele. Nästa år får du åka själv. Eller komma på Conversion Jam i höst, där några av talarna kommer att finnas!

*Fotografierna är tagna från Conversion Conference Facebook page

You can also read the English version here:

Top 4 takeaways from ConversionConference San Francisco »